Хорошего страхования! полезная информация о страховании и личных финансах

КЛИЕНТЫ СТРАХОВЩИКОВ, ЗАДЕРЖИВАЮЩИХ ВЫПЛАТЫ, ВПРАВЕ ПОТРЕБОВАТЬ НЕУСТОЙКУ

Привычку некоторых недобросовестных страховщиков «экономить» на выплатах клиентам перевели в разряд «дорогих удовольствий».

Постановление Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», распространившее на клиентов страховых компаний общие нормы закона «О защите прав потребителей», до сих пор в страховании не применявшиеся, было утверждено 28 июня этого года. 

Причины, побудившие Верховный суд к  принятию подобных «политических» решений, излишне подробно описывать. 

Необходимость «заставить» страховщиков быть более клиентоориентированными спровоцировали некоторые страховые компании, не желающие добровольно вести бизнес «цивилизованно» и в соответствии с  законом.

В стране, где страхование итак не является популярным видом услуг,  сложившаяся практика  задержки выплат страховыми компаниями  вызывает бурю «народного негодования».

Принятие Постановления потребует от страховщиков максимально скорректировать поведение в отношении страхователей. Страховым компаниям теперь придется внимательнее относиться к своим клиентам, обратившимся за выплатой.

 Сейчас, к сожалению, у многих российских страховщиков весь «мягкий и неназойливый» сервис заканчивается сразу же после заключения договора страхования. 

По предварительным оценкам экспертов, меры, предусмотренные постановлением, при неправомерном отказе в выплате или ее задержке могут в 1,5–3 раза увеличить расходы страховщика.

Судья Верховного суда Виктор Момотов, выступавший с докладом на Пленуме Верховного суда, особо подчеркнул, что возможность взыскания 50% штрафа именно в пользу потребителя, а не госбюджета, будет стимулировать клиентов активнее защищать свои права.

На основании Постановления Пленума Верховного суда РФ страхователи – физические лица могут:

1. Подавать иски к страховщикам в суд по своему месту жительства.

Пункт о подсудности только по месту регистрации страховой компании, ранее включавшийся некоторыми «изворотливыми» страховщиками в правила или договор страхования, теперь работать не будет. Пожалуй, Люберецкий районный суд в Московской области, заваленный исками клиентов ООО Росгосстрах по юридическому адресу регистрации этого общества, теперь может вздохнуть с облегчением.

2. Клиенты страховых компаний освобождены от уплаты госпошлины при обращении в суд. Возможность обращения физлица в спорной ситуации в суд, не неся финансовых затрат, безусловно, увеличит количество подобных обращений и станет одним из методов воздействия на страховщиков.

3. Теперь страхователь вправе потребовать со страховщика возмещение морального вреда. Хотя по этому пункту «терзают смутные сомнения».  Доказательство нанесения морального вреда в РФ весьма проблематичная процедура, тем более при финансовых спорах.

4. В видах страхования, для которых размер неустойки за просрочку не определен специальным законом (в частности, в автокаско), за просрочку с выплатой клиент сможет получить большую неустойку (3% от суммы выплаты за каждый день просрочки).

Помимо этого, Постановление дает право общественным организациям и страховому надзору выступать с исками в пользу неограниченного круга лиц и требовать признания отдельных положений правил страхования ущемляющими права потребителей.

Страховщики фиксируют всплеск количества судебных исков  за три месяца, с момента принятия Постановление Пленума Верховного суда РФ. При этом,  основная часть этих исков касается задержки выплат по ОСАГО.